Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul live.fluxer.ai și asistentul disponibil prin el sunt puse la dispoziție de:

Informațiile de mai sus sunt cele cerute de art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

2. Ce acoperă acest document și ce nu

Documentul acesta se aplică site-ului de prezentare și demonstrației: paginile publice, chatul din pagină, numărul de test și corespondența pe care ne-o trimiteți în legătură cu ele. Prin folosirea site-ului confirmați că ați citit acești termeni și că sunteți de acord cu ei.

Documentul acesta nu este contractul de servicii. Dacă deveniți client Fluxer.AI — adică vă configurăm un asistent propriu —, relația se stabilește printr-un contract separat, semnat, care are prioritate față de orice se scrie aici. Până la acel contract nu ne datorați nimic și nu vă datorăm nimic: demonstrația e gratuită și fără obligații de nicio parte.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, soluția e simplă și nu vă costă nimic: nu folosiți site-ul și nu scrieți asistentului.

3. Asistentul de test: ce se întâmplă când îi scrieți sau îl sunați

Numărul 0735 514 385, adresa 247@fluxer.ai și fereastra de chat din pagină duc toate la același asistent automat. Dacă vreți un om, scrieți la contact@fluxer.ai — acolo citește o persoană. Vrem să fie limpede ce se întâmplă acolo, înainte să scrieți:

• Vă răspunde un program, nu un om. Textul pe care îl primiți e generat de modele de inteligență artificială. Un coleg poate prelua conversația dacă e nevoie, dar implicit nu citește nimeni în timp real.
• Conversațiile se păstrează. Mesajele scrise, fișierele trimise și răspunsurile primite se salvează, ca asistentul să poată continua discuția și ca noi să putem îmbunătăți serviciul.
• Apelurile telefonice se înregistrează. Vi se spune la începutul convorbirii, înainte de orice altceva. Dacă nu doriți să fiți înregistrat, închideți și scrieți-ne în scris — răspundem la fel de bine.
• Numărul dumneavoastră de telefon și adresa de e-mail devin, prin chiar faptul că ne scrieți, elemente pe care le vedem — nu avem cum să nu le vedem, ele sunt modul în care ajunge mesajul la noi.

Ce se întâmplă mai departe cu aceste date, pe ce temei legal și cât timp le păstrăm scrie în politica de confidențialitate.

4. Ce nu este asistentul

Asistentul e o demonstrație tehnică. Vă arată cum răspunde un agent configurat pentru o firmă. El nu este și nu înlocuiește:

• consultanță juridică, fiscală, contabilă, financiară sau de investiții;
• sfat medical, psihologic sau de urgență — pentru urgențe sunați la 112, niciodată aici;
• o ofertă fermă, un preț garantat sau o rezervare confirmată. Nimic din ce spune asistentul în demonstrație nu ne obligă contractual.

Modelele de inteligență artificială pot greși, pot înțelege greșit o întrebare și pot formula cu convingere un răspuns inexact. E o limitare cunoscută a tehnologiei, nu un defect ascuns: verificați cu noi orice informație pe baza căreia ați lua o decizie.

5. Cum aveți voie să folosiți site-ul

Vă rugăm să folosiți site-ul și asistentul cu bună-credință. Concret, nu aveți voie:

• să încercați să obțineți acces neautorizat la sisteme, conturi sau date care nu vă aparțin;
• să trimiteți programe dăunătoare, să testați securitatea fără acordul nostru scris, ori să încercați să dați serviciul jos prin volum de cereri;
• să folosiți asistentul pentru a genera conținut ilegal, care incită la ură sau violență, care hărțuiește o persoană, ori care încalcă drepturile altcuiva;
• să extrageți automat conținutul site-ului pentru a-l republica sau a construi un serviciu concurent;
• să trimiteți datele personale ale altor oameni fără temei — poze cu acte, liste de clienți, numere de telefon ale unor terți. Nu ne trebuie și nu vrem să le primim.
• să trimiteți date sensibile despre dumneavoastră (sănătate, apartenență politică sau religioasă, orientare sexuală, date biometrice). Nu sunt necesare pentru o demonstrație.

Dacă folosirea devine abuzivă — trafic automat, mesaje repetitive, tentative de exploatare —, putem restricționa accesul numărului sau adresei respective, fără notificare prealabilă și fără ca asta să atragă vreo despăgubire.

6. Drepturi de proprietate intelectuală

Textele, structura, elementele grafice, codul și marca Fluxer.AI ne aparțin sau le folosim cu drept. Le puteți citi, cita cu indicarea sursei și trimite mai departe ca legătură. Nu le puteți copia integral, republica sau folosi comercial fără acordul nostru scris.

Fonturile Plus Jakarta Sans și JetBrains Mono sunt folosite sub licența SIL Open Font License; setul de pictograme provine din Bootstrap Icons, licență MIT. Le găzduim pe serverul nostru, dinadins — motivul e explicat în politica de cookie.

Ce ne trimiteți dumneavoastră rămâne al dumneavoastră. Nu revendicăm drepturi asupra mesajelor sau fișierelor pe care ni le trimiteți; le folosim strict ca să vă răspundem și pentru scopurile din politica de confidențialitate.

7. Disponibilitate, modificări, întreruperi

Site-ul și demonstrația sunt oferite „așa cum sunt", fără garanția că vor funcționa neîntrerupt sau fără erori. Putem modifica, suspenda sau opri oricând, fără preaviz, orice parte a demonstrației — inclusiv numărul de test. Este o vitrină, nu un serviciu contractat.

Această regulă se aplică exclusiv demonstrației. Pentru clienții cu contract, disponibilitatea și termenele de intervenție sunt cele din contract.

8. Servicii și legături către terți

Pentru a funcționa, serviciul folosește furnizori externi: telefonie, WhatsApp, e-mail, modele de inteligență artificială, găzduire. Lista lor, cu rolul fiecăruia, e în politica de confidențialitate.

Site-ul conține și legături către pagini care nu ne aparțin (de exemplu wa.me sau alte site-uri Fluxer.AI). Nu controlăm conținutul și practicile lor de confidențialitate; când plecați de la noi, se aplică termenii lor.

9. Răspundere

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru:

• deciziile luate exclusiv pe baza unui răspuns generat de asistent în demonstrație;
• indisponibilitatea temporară a site-ului, a numărului de test sau a rețelelor prin care circulă mesajele;
• pierderi indirecte — profit nerealizat, pierderea unei oportunități, prejudiciu de imagine.

Nimic din acest capitol nu limitează răspunderea pe care legea nu permite să o limităm: dolul, culpa gravă, vătămarea persoanei, ori drepturile pe care le aveți în calitate de consumator sau de persoană vizată în sensul GDPR.

10. Datele cu caracter personal

Prelucrarea datelor este descrisă pe larg, separat, în trei documente care fac parte din acești termeni:

• Politica de confidențialitate — ce date prelucrăm, de ce, pe ce temei, cui le transmitem și cât le păstrăm;
• GDPR și drepturile dumneavoastră — cum cereți acces, rectificare sau ștergere și în cât timp răspundem;
• Politica de cookie — ce se scrie în browserul dumneavoastră și cum vă schimbați alegerea.

11. Reclamații și soluționarea neînțelegerilor

Dacă ceva nu e în regulă, scrieți-ne întâi nouă la contact@fluxer.ai. Răspundem în cel mult 30 de zile; în practică, mult mai repede. Cele mai multe neînțelegeri se rezolvă aici.

Dacă sunteți consumator și nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor prevăzută de O.G. nr. 38/2015. Reținem că platforma europeană SOL/ODR și-a încetat activitatea în iulie 2025, deci nu vă mai trimitem acolo.

Pentru chestiuni legate strict de datele personale, autoritatea competentă este ANSPDCP — datele ei complete sunt pe pagina GDPR.

12. Legea aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă revin instanțelor competente de la sediul nostru din Arad, cu excepția cazului în care sunteți consumator — situație în care legea vă dă dreptul să vă adresați instanței de la domiciliul dumneavoastră, iar acest drept rămâne neatins.

13. Modificarea acestor termeni

Îi putem actualiza atunci când se schimbă serviciul sau legea. Versiunea în vigoare e mereu cea publicată aici, cu data actualizării scrisă în capul paginii. Pentru schimbări importante — de exemplu dacă am începe să folosim datele într-un scop nou — anunțăm vizibil pe site înainte să intre în vigoare.

Folosirea site-ului după publicarea unei versiuni noi înseamnă că o acceptați. Versiunile anterioare vi le putem trimite la cerere.