Politica de confidențialitate

1. Cine decide ce se întâmplă cu datele

Operatorul, în sensul art. 4 pct. 7 GDPR, este STOC DIGITAL STUDIO S.R.L. (marca Fluxer.AI), CUI RO15759115, J02/1168/2003, cu sediul în Str. Dr. Mihail Mărcuș nr. 26, Arad, jud. Arad, România.

Pentru orice întrebare sau cerere privind datele dumneavoastră: contact@fluxer.ai, sau în scris la adresa de corespondență Bd. Decebal nr. 2, Arad. (Adresa 247@fluxer.ai duce la asistentul automat — folosiți-o pentru a-l testa, nu pentru cereri privind datele.) Cum se face o cerere și în cât timp răspundem scrie pe pagina GDPR.

2. Ce date prelucrăm, în fiecare situație

2.1. Vizitați pagina, fără să ne scrieți

Serverul care servește site-ul notează, ca orice server web, datele tehnice ale cererii: adresa IP, momentul, pagina cerută, codul de răspuns, tipul de browser și pagina de proveniență. Nu le legăm de nicio persoană și nu le folosim pentru a construi profiluri.

• De ce: ca site-ul să funcționeze, să putem depana defecte și să ne apărăm de atacuri.
• Temei: interesul nostru legitim de a menține un serviciu sigur și funcțional — art. 6 alin. (1) lit. f).
• Cât: jurnalele serverului se rotesc automat și se șterg după aproximativ 10 zile.

2.2. Ce se scrie în browserul dumneavoastră

Site-ul reține local alegerea de temă și alegerea făcută în fereastra de consimțământ; dacă acceptați, widgetul de chat mai reține un cod de conversație. Nimic din toate astea nu ajunge la noi ca profil și nimic nu e folosit pentru urmărire. Lista completă, cheie cu cheie, e în politica de cookie.

• Temei: pentru ce e strict necesar, exceptarea din art. 4¹ alin. (4) din Legea nr. 506/2004; pentru rest, consimțământul dumneavoastră — art. 6 alin. (1) lit. a) — pe care îl puteți retrage oricând din subsolul paginii.

2.3. Scrieți în chatul din pagină

• Ce: conținutul mesajelor, momentul lor, răspunsurile asistentului, un cod aleator de conversație și orice ne spuneți dumneavoastră despre dumneavoastră (nume, firmă, e-mail, telefon) — pentru că ați ales să ni-l spuneți.
• De ce: ca să vă răspundem, ca să putem relua discuția și ca să îmbunătățim asistentul.
• Temei: demersurile făcute la cererea dumneavoastră înainte de un eventual contract — art. 6 alin. (1) lit. b) — și interesul nostru legitim de a răspunde celor care ne contactează — lit. f).

2.4. Ne scrieți pe WhatsApp la numărul de test

• Ce: numărul dumneavoastră de telefon, numele afișat în profilul WhatsApp, conținutul mesajelor și al fișierelor trimise (poze, documente, mesaje vocale, locație, fișe de contact), momentul fiecărui mesaj. Mesajele vocale se transcriu automat în text, ca asistentul să le poată înțelege.
• De ce: ca să vă răspundem prin asistent și ca să demonstrăm serviciul.
• Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) și lit. f). Contactul îl inițiați dumneavoastră.
• Atenție: mesajul trece prin infrastructura WhatsApp (Meta), care îl prelucrează după propriile reguli, independent de noi.

2.5. Sunați la numărul de test

• Ce: numărul de pe care sunați, ora și durata apelului, înregistrarea audio a convorbirii și transcrierea ei automată în text.
• De ce: ca asistentul să poată purta conversația, ca să verificăm calitatea răspunsurilor și ca să avem dovada a ce s-a spus.
• Temei: consimțământul — art. 6 alin. (1) lit. a). Vi se spune la începutul apelului că este înregistrat; dacă nu doriți, închideți, iar înregistrarea nu se folosește. Continuarea convorbirii după anunț este acordul dumneavoastră.
• Cât: înregistrarea audio maximum 6 luni; transcrierea, ca orice conversație (vezi capitolul 6).

2.6. Ne scrieți pe e-mail

• Ce: adresa de e-mail, numele din antet, subiectul, conținutul mesajului și atașamentele, plus antetele tehnice ale mesajului.
• De ce și pe ce temei: ca să vă răspundem — art. 6 alin. (1) lit. b) și lit. f).

2.7. Deveniți client

Dacă ajungem la un contract, prelucrăm în plus datele de identificare și facturare ale firmei și ale persoanelor de contact, pe temeiul executării contractului — art. 6 alin. (1) lit. b) — și al obligațiilor legale fiscale și contabile — lit. c).

3. Date pe care nu vi le cerem și nu le vrem

Nu vă cerem niciodată date din categoriile speciale de la art. 9 GDPR — sănătate, convingeri religioase sau politice, apartenență sindicală, viață sexuală, date genetice sau biometrice — și nici CNP, serie și număr de buletin sau date de card. Pentru o demonstrație nu sunt necesare.

Dacă ne trimiteți totuși astfel de date din proprie inițiativă, le ștergem imediat ce le observăm și nu le folosim la nimic. Vă rugăm să nu ne trimiteți nici datele altor persoane — poze cu acte, liste de contacte, capturi din conversațiile altcuiva.

4. Ce înseamnă că vă răspunde inteligență artificială

Ca să compunem un răspuns, textul conversației este trimis către modele de inteligență artificială operate de furnizorii din capitolul următor. Concret:

• Se trimite conversația și instrucțiunile asistentului, nu întreaga noastră bază de date.
• Furnizorii de modele lucrează pentru noi ca împuterniciți, în baza unor contracte care le interzic să folosească datele dumneavoastră pentru a-și antrena modelele.
• Un mesaj vocal sau o convorbire telefonică se transformă în text tot printr-un model automat, cu aceleași reguli.
• Fișierele trimise sunt verificate automat înainte de a fi citite, ca să nu ajungă în asistent conținut ostil.

5. Decizii automate și profilare

Asistentul generează automat răspunsuri, dar nu ia decizii care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau care să vă afecteze în mod similar semnificativ, în sensul art. 22 GDPR: nu vă acordă și nu vă refuză un credit, un loc de muncă, un preț personalizat sau un serviciu.

Nu facem profilare în scop de marketing. Dacă vreodată un răspuns automat vă nemulțumește, cereți-ne să preia un om — scrieți la contact@fluxer.ai și veți vorbi cu o persoană.

6. Cui ajung datele

Nu vindem și nu închiriem date nimănui. Le transmitem doar furnizorilor de care avem nevoie ca serviciul să funcționeze; fiecare are un contract de prelucrare și lucrează strict la instrucțiunile noastre.

În plus, putem transmite date autorităților publice atunci când legea ne obligă, și consultanților noștri (contabil, avocat) în limita strictă a nevoii lor de a ști. Lista de mai sus se actualizează la fiecare schimbare de furnizor; ultima verificare: 25 august 2026.

7. Transferuri în afara Uniunii Europene

Site-ul, baza de date și conversațiile sunt găzduite în Uniunea Europeană — pe servere din Frankfurt, Germania. Asta e regula, nu excepția.

O parte dintre furnizorii din tabel au sediul în Statele Unite, deci anumite prelucrări pot avea loc acolo. Aceste transferuri se fac numai în temeiul unor garanții prevăzute de capitolul V din GDPR: clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană și, acolo unde furnizorul este certificat, Cadrul de confidențialitate a datelor UE–SUA. Puteți cere o copie a garanțiilor aplicabile scriindu-ne la contact@fluxer.ai.

8. Cât păstrăm datele

La expirarea termenului, datele se șterg sau se anonimizează ireversibil. Puteți cere ștergerea mai devreme — vezi drepturile dumneavoastră.

9. Cum protejăm datele

• Traficul către site și către platformă circulă criptat (HTTPS/TLS).
• Accesul la baza de date și la consolele de administrare e limitat la persoanele care au nevoie de el, cu autentificare și cu drepturi acordate pe rol.
• Cheile și secretele furnizorilor se păstrează cifrate, separat de restul datelor.
• Fiecare acțiune importantă e jurnalizată: se poate reconstitui cine ce a făcut și când.
• Fișierele primite de la necunoscuți sunt verificate automat înainte de a fi folosite.

Niciun sistem nu e invulnerabil. Dacă totuși se întâmplă o încălcare a securității care vă poate afecta, vă anunțăm — procedura e descrisă la GDPR, capitolul 7.

10. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare, de portabilitate, de opoziție, dreptul de a vă retrage consimțământul oricând și dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere. Fiecare, explicat pe înțeles și cu modul concret de a-l exercita, e pe pagina GDPR și drepturile dumneavoastră.

Cel mai scurt drum: scrieți la contact@fluxer.ai ce doriți. Răspundem în cel mult o lună, gratuit.

11. Copii și minori

Site-ul și asistentul se adresează firmelor și persoanelor majore. Nu colectăm cu bună știință date ale copiilor sub 16 ani. Dacă aflăm că am primit astfel de date fără acordul părintelui sau tutorelui, le ștergem. Dacă sunteți părinte și credeți că s-a întâmplat, scrieți-ne.

12. Sunteți obligat să ne dați date?

Nu. Niciun câmp nu e obligatoriu, fiindcă nu există niciun formular. Consecința e simplă și proporțională: dacă nu ne spuneți cum să vă contactăm, nu vă putem răspunde. Ca să citiți site-ul nu trebuie să ne dați absolut nimic.

13. Modificări ale acestei politici

O actualizăm când se schimbă serviciul, furnizorii sau legea. Versiunea în vigoare e cea publicată aici, cu data în capul paginii. Pentru schimbări care vă privesc semnificativ — un scop nou, un furnizor nou într-o țară terță — anunțăm vizibil pe site înainte, iar acolo unde temeiul e consimțământul, îl cerem din nou.